RMA

Moduł magento - RMA

Zarządzanie zwrotami i reklamacjami

Changelog

[23-09-2014] Wersja v1.1.0 - Poprawa aplikacji.

[05-09-2014] Wersja v1.0.0 - Wydanie pierwszej wersji modułu.

 
Moduł zgodny z PHP
PHP 5.3 - PHP 5.4
 

Spis treści

 

Zgodny z Magento. 3

Moduł nie współpracuje. 3

Instalacja. 4

Problem z instalacją. 5

Odinstalowanie modułu: 5

Konfiguracja. 5

Zgłaszanie reklamacji przez klienta. 6

Lista reklamacji – admin. 10

Akceptacja reklamacji 12

Changelog. 13

 


 

Zgodny z Magento

 

Moduł RMA-Zwroty/Reklamacje – Magento jest kompatybilny z następującymi wersjami oprogramowania:
- 1.9.0.1
- 1.9.0.0
- 1.8.1.0
- 1.8.0.0
- 1.7.0.2
- 1.7.0.1
- 1.7.0.0
- 1.6.2.0
- 1.6.1.0
- 1.6.0.0

W przypadku posiadania innej wersji prosimy o kontakt.

Moduł nie współpracuje

- W systemie Magento funkcja „Admin routing compatibility mode for extensions” musi być włączona. Moduł nie jest dostosowany do patcha Magento supee6788.

 

 

Instalacja

Aby zainstalować dodatek, należy użyć funkcji Magento Connect Manager (Zarządzanie Magento Connect) z menu System.

7.jpg

Wybieramy moduł i klikamy Upload.

5.jpg

Problem z instalacją

                W przypadku, gdy licencja modułu nie posiada wpisanych wszystkich adresów sklepu to moduł się wyłączy tuż po instalacji lub nie zostanie zainstalowany. Jeżeli taka sytuacja nastąpi należy skontaktować się z dostawcą licencji w celu dokupienia licencji na kolejną domenę.

                Jeśli w licencji są wpisane wszystkie adresy sklepu należy sprawdzić czy serwer posiada ioncubeloader, jeżeli nie, to należy poprosić administratora serwera o zainstalowanie ioncubeloader.

 

                Po otrzymaniu poprawnej licencji lub po zainstalowaniu ioncubeloader należy wejść w katalog: app/etc/modules odszukać plik .xml od instalowanego modułu i go zedytować, zmieniając parametr active z false na true (co prezentuje poniższy obrazek).

Odinstalowanie modułu:

                Usunięcie / wyłączenie modułu można wykonać na kilka sposobów.

1. Można wpisać false zamiast true w pliku xml odpowiedzialnym za widoczność modułu.
2. Można wyłączyć moduł w System -> Konfiguracja -> Zaawansowane -> wyłączamy moduł na liście.
3. Należy usunąć pliki modułu oraz dodane atrybuty w systemie magento.

 

Konfiguracja

Aby skonfigurować moduł należy użyć opcji Ustawienia z menu Narzędzia > Zwroty/Reklamacje.

1.jpg

Aby używać modułu, należy ustawić opcję „Włączony” na „Tak”.

Następnie podać Treść komunikatu oraz wybrać pozostałe opcje.

2.jpg

Następnie należy zapisać dane za pomocą przycisku „Zapisz konfiguracje”:

Zgłaszanie reklamacji przez klienta

Aby zgłosić nową reklamację należy zalogować się w sklepie na swoje konto użytkownika, a następnie z menu konta wybrać zakładkę „Zwroty/Reklamacje”.

1.jpg

Po wybraniu zakładki pojawi się lista zgłoszonych już reklamacji.

2.jpg

Aby zgłosić nową reklamację należy kliknąć „Zgłoś nową reklamację”. Po czym pojawi się formularz zgłoszeniowy reklamacji towaru.

6.jpg

W formularzu należy wybrać z listy rozwijanej zamówienie, którego ma tyczyć się reklamacja. Po wybraniu zamówienia pojawi się tabela produktów z tego zamówienia. Aby zareklamować wybrany produkt należy wpisać ilość jaką chcemy zareklamować.

Następnie wybieramy rodzaj zwrotu: „Zwrot” lub „Wymiana”. Możliwy jest zwrot towaru do sklepu lub jego wymiana na inny produkt. W przypadku wymiany produktu na inny należy podać SKU produktu na jaki chcemy wymienić towar.

Podajemy też numer konta bankowego lub login PayPall na jaki mają być zwrócone pieniądze za zareklamowany towar.

 

Po zatwierdzeniu pojawi się strona ze szczegółami naszego zwrotu.

7.jpg

Na stronie tej widoczny jest status reklamacji oraz komentarze dotyczące zwrotu.

 

Reklamację można anulować klikając na przycisk „Anuluj” widoczny w szczegółach reklamacji jak i na liście reklamacji.

9.jpg

 

Lista reklamacji – admin

Aby przeglądać reklamacje zgłoszone przez klientów należy zalogować się do panelu administracyjnego Magento i przejść do zakładki „Narzędzia -> Zwroty/Reklamacje -> Lista reklamacji”. Pojawi nam się lista zgłoszonych reklamacji.

3.jpg

Aby zobaczyć informacje na temat reklamacji należy kliknąć na wybraną z listy. Pojawi się strona z dokładnymi informacjami wybranej reklamacji. Na stronie tej możliwa jest też edycja reklamacji.

5.jpg

Administrator ma też możliwość tworzenia reklamacji za klienta. Aby to zrobić należy będąc na liście reklamacji wybrać opcję „Dodaj Zwrot/Reklamację”. Pojawi się strona tworzenia nowej reklamacji, na której wybieramy użytkownika dla którego chcemy zrobić reklamację, zamówienie oraz produkty jakie chcemy zareklamować. Wybieramy też rodzaj zwrotu oraz dane do zwrotu pieniędzy.

4.jpg

W przypadku gdy rodzajem zwrotu będzie wymiana towaru na inny produkt należy też wpisać SKU produktu na jaki towar jest zamieniany.

 

Akceptacja reklamacji

Aby zaakceptować reklamację zgłoszoną przez klienta ustawiamy status reklamacji na „Przyjęto” oraz podajemy ilość zwróconego towaru jaka wraca na magazyn sklepu.

3.jpg

 

W przypadku akceptacji wymiany produktu na inny wybieramy też metodę dostawy, którą zostanie wysłany nowy produkt.

4.jpg

 

Po przyjęciu takiej reklamacji na liście zamówień w sklepie pojawi się nowe zamówienie dotyczące produktu na jaki jest wymieniany zwracany towar.

5.jpg

 

 

Changelog

 

Wersja v1.1.0
- Poprawa aplikacji

 

Wersja v1.0.0

- Wydanie modułu.

  • FUTURE-SOFT SP. Z O.O., ul. Gosławicka 2/215,
    45-446 Opole
  • +48 606 405 680
  • +48 775 466 174
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

WYŚLIJ WIADOMOŚĆ

  Nie wysłano.   Wiadomość wysłana
Zostawiając u nas swoje dane akceptujesz politykę prywatności. Link: polityka prywatności
Top
Ta strona używa ciasteczek. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień w przeglądarce. Czytaj więcej. Akceptuję cookies z tej strony. Akceptuję